Asegurado:
Póliza:
Siniestro:
Matrícula:
CASTAÑEDA VEGA,LISSETH PAOLA
023331728
135762940
LKT206
28 de Febrero de 2024                                            



Lamentamos lo sucedido. En atención a tu solicitud de indemnización, nos
permitimos  informarte que debido a los costos de reparación de tu vehículo,
debemos indemnizarte el reclamo antes citado con cargo al amparo de pérdida parcial
del vehículo por daños de mayor cuantía.
 
Con el fin de formalizar tu reclamación, te agradecemos remitirnos al correo
electrónico  tramite.siniestros@allianz.co los siguientes documentos:
1. Una copia del informe policial del accidente de tránsito (croquis).
2. El formato de pago por transferencia que te enviamos adjunto en este
comunicado, firmado y diligenciado con tus datos personales (te sugerimos leer el
contenido de este documento, ya que de ello depende el pago oportuno de la
indemnización).
3. Con el fin agilizar el trámite, podemos cubrir los costos en los que tú debes
incurrir para legalizar el trámite ante tránsito y posteriormente, descontarlos de
la indemnización. Para ello te agradecemos aportarnos el formato de autorización de
descuento que te enviamos adjunto en este comunicado, diligenciado y firmado.
4. Una copia de la entrega definitiva o de la orden de terminación del proceso
penal para los casos en que hayan resultado personas lesionadas en el accidente de
tránsito.                                                               

Por favor ten en cuenta que los documentos que nos envíes no pueden superar un
tamaño de 4MB, que debes identificarnos el correo electrónico en el asunto como
 S-135762940 Documentos iniciales SANTANDER  y relacionarnos en el cuerpo del
mensaje tus datos de contacto (nombre, dirección, teléfono y correo electrónico)
porque de lo contrario, no recibiremos la información y no podremos continuar con
el análisis de tu solicitud de  indemnización.               

Si lo deseas, te ofrecemos también la posibilidad de realizar un arreglo directo
en el que tú permaneces con el salvamento (vehículo siniestrado). Esto implica que
no realizaremos el traspaso o la cancelación de matrícula del vehículo a favor de
la compañía; para ello, debes remitirnos un correo electrónico al buzón
tramite.siniestros@allianz.co donde manifiestes tu interés en permanecer con el
vehículo y el valor que estarías dispuesto a pagar por el mismo.

Vale la pena aclarar, que el pago de la indemnización se realizará una vez se
legalice el trámite de traspaso o cancelación de matrícula de tu vehículo a favor
de la compañía.
 
Si deseas retirar accesorios no originales del vehículo y que no se encuentren
estipulados en la póliza, recuerda que cuentas con tres días hábiles posteriores a
la recepción de este comunicado, para hacerlo. Sin embargo, debes solicitarnos la
autorización a través del correo electrónico  tramite.siniestros@allianz.co.
Para retirar elementos personales o los documentos originales del rodante, debes
dirigirse en este periodo al taller, ya que después de este tiempo, trasladaremos
el automotor a nuestra bodega. Nosotros no nos  haremos responsables por los
objetos.                                  

Por último, debido a que el reclamo lo pagaremos con cargo al amparo de pérdida
parcial del vehículo por daños de mayor cuantía, te informamos que cuentas con el
beneficio de vehículo de reemplazo durante un periodo de cinco (5) días calendario
adicionales, es decir, por un periodo total de veinte (20) días calendario.

Nuestro operador se comunicará contigo para confirmarte la extensión de este
servicio.                                               

Si deseas conocer la forma en cómo atenderemos tu reclamo, te invitamos a hacer
clic en el siguiente link: https://youtu.be/kBD_dvBRyI8.                           
                 

Si tienes alguna inquietud adicional, no dudes en comunicarte con nosotros de
forma gratuita a nuestras líneas de atención al cliente:
 
Desde un celular: # 265
Bogotá: (601) 594 11 33
Nacional: 018000 51 35 00

Visítanos: www.allianz.co.


Luisa Robayo
Vicepresidente de Operaciones, Claims y Transformación

Allianz Seguros S.A.
Celular: #265
Allianz Seguros S.A.
Bogotá: 601 5941133
Cra. 13a No.29-24
Línea Nacional: 018000 513500
Bogotá - Colombia
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