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| CASTAÑEDA
VEGA,LISSETH PAOLA |
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28
de Febrero de 2024
Lamentamos lo sucedido. En atención a tu solicitud de indemnización,
nos
permitimos informarte que debido a los costos de reparación
de tu vehículo,
debemos indemnizarte el reclamo antes citado con cargo al
amparo de pérdida parcial
del vehículo por daños de mayor cuantía.
Con el fin de formalizar tu reclamación, te agradecemos remitirnos al correo
electrónico tramite.siniestros@allianz.co los siguientes documentos:
1. Una copia del informe policial del accidente de tránsito (croquis).
2. El formato de pago por transferencia que te enviamos adjunto en este
comunicado, firmado y diligenciado con tus datos personales (te sugerimos leer
el
contenido de este documento, ya que de ello depende el pago oportuno
de la
indemnización).
3. Con el fin agilizar el trámite, podemos cubrir
los costos en los que tú debes
incurrir para legalizar el trámite ante tránsito
y posteriormente, descontarlos de
la indemnización. Para ello te agradecemos
aportarnos el formato de autorización de
descuento que te enviamos adjunto
en este comunicado, diligenciado y firmado.
4. Una copia de la entrega definitiva
o de la orden de terminación del proceso
penal para los casos en que hayan
resultado personas lesionadas en el accidente de
tránsito.
Por favor ten en cuenta que los documentos que nos envíes no pueden superar
un
tamaño de 4MB, que debes identificarnos el correo electrónico en el asunto
como
S-135762940 Documentos iniciales SANTANDER y relacionarnos
en el cuerpo del
mensaje tus datos de contacto (nombre, dirección, teléfono
y correo electrónico)
porque de lo contrario, no recibiremos la información
y no podremos continuar con
el análisis de tu solicitud de indemnización.
Si lo deseas, te ofrecemos también la posibilidad de realizar un arreglo
directo
en el que tú permaneces con el salvamento (vehículo siniestrado).
Esto implica que
no realizaremos el traspaso o la cancelación de matrícula
del vehículo a favor de
la compañía; para ello, debes remitirnos un correo
electrónico al buzón
tramite.siniestros@allianz.co donde manifiestes tu
interés en permanecer con el
vehículo y el valor que estarías dispuesto
a pagar por el mismo.
Vale la pena aclarar, que el pago de la indemnización
se realizará una vez se
legalice el trámite de traspaso o cancelación de
matrícula de tu vehículo a favor
de la compañía.
Si deseas
retirar accesorios no originales del vehículo y que no se encuentren
estipulados
en la póliza, recuerda que cuentas con tres días hábiles posteriores a
la
recepción de este comunicado, para hacerlo. Sin embargo, debes solicitarnos la
autorización a través del correo electrónico tramite.siniestros@allianz.co.
Para retirar elementos personales o los documentos originales del rodante,
debes
dirigirse en este periodo al taller, ya que después de este tiempo,
trasladaremos
el automotor a nuestra bodega. Nosotros no nos haremos
responsables por los
objetos.
Por último, debido a que el reclamo lo pagaremos con cargo al amparo de
pérdida
parcial del vehículo por daños de mayor cuantía, te informamos que
cuentas con el
beneficio de vehículo de reemplazo durante un periodo de
cinco (5) días calendario
adicionales, es decir, por un periodo total de
veinte (20) días calendario.
Nuestro operador se comunicará contigo
para confirmarte la extensión de este
servicio.
Si deseas conocer la forma en cómo atenderemos tu reclamo, te invitamos
a hacer
clic en el siguiente link: https://youtu.be/kBD_dvBRyI8.
Si tienes alguna inquietud adicional, no dudes en comunicarte con nosotros
de
forma gratuita a nuestras líneas de atención al cliente:
Desde un celular: # 265
Bogotá: (601) 594 11 33
Nacional: 018000 51
35 00
Visítanos: www.allianz.co. |
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| Luisa
Robayo |
| Vicepresidente
de Operaciones, Claims y Transformación |
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| Allianz
Seguros S.A. |
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